首先要求卖家退货或换货并说清楚理由，要在确认付款截止日期以前，点击退货一栏。如果卖家拒绝，需要收集证据（包括旺旺聊天记录，交易记录，手机特约维修点提供的手机故障证明等），进行投诉。一般来说，有问题的话卖家都会给你换货的。